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Comunicaciones individuales

9. Recoger y comprender las necesidades de los clientes

Los autores han presentado sus textos en Inglés, francés o español, a veces en varios idiomas, por lo general con sólo un resumen. Por defecto, el texto en Inglés se hace referencia. Para el texto completo, ver si es necesario en otros idiomas.

• 0206, PARTICIPACION DE HABITANTES EN PROYECTOS DE INFRAESTRUCTURAS VIALES
  POTH REGINA
• 0353, USING GEO-DEMOGRAPHIC SEGMENTATION TO ENCOURAGE A CUSTOMER CENTRIC FOCUS IN SERVICE DELIVERY
  CRAGO MICHAEL - BAKSH ISHRA
• 0368, MERRITT PARKWAY STAKEHOLDER INVOLVEMENT
  NORMAN JAMES
• 0421, CUSTOMER SATISFACTION EVALUATION FOR HIGHWAY FACILITY SERVICE BASED ON STRUCTURAL EQUATION MODEL
  MANJUAN YANG - DEZAO HOU - CHENGHU WANG
• 0576, USUARIOS, VECINOS, AGENCIAS Y CIUDADANOS - PLATÍQUENOS ACERCA DE SU AUTOPISTA
  RENDALL DAVE
• 0578, SERVICE AT YOUR DOORSTEP
  PALANISAMY CHANDRASEKAR - MARGARITA NG - JANE TAN
• 0640, NEW TOMEI LEADING-EDGE PROJECT: TOWARD THE "WORLD'S LEADING EXPRESSWAY SYSTEM"
  YOSHIKAWA RYOICHI - HIROSE AKIRA - UNO HIDEYASU
• 0674, MEETING THE CUSTOMERS FACE-TO-FACE – THE CASE OF THE BJORVIKA PROJECT INFORMATION CENTRE
  SOLHEIM JOHANNE
• 0817, A STUDY ON USER'S CHARACTERISTICS AND SELECTION FACTORS OF THE HIGHWAY SERVICE AREA
  KWON YOUNG-IN - JUNG BYUNG-DOO - LEE CHANG-WOON - LIM JAE-KYUNG - KIM CHUN-SOO